IT-Support-Engineer (m/w/d)

Deichmannweg 9, 45359 Essen Plane deinen Arbeitsweg
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Jobdetails
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    Startdatum:

    ab sofort
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    Vertragsart:

    Vollzeit
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    Bereich:

    Infrastruktur

Als eigenfinanziertes Familienunternehmen sind wir mehr als nur ein ca. 4.700 Standorte umspannendes Filialnetz in 34 Ländern, mehr als ca. 8,7 Mrd. Euro Jahresumsatz und mehr als einer der erfolgreichsten Online-Shops für Schuhe in Europa. Deichmann ist Wegbereiter, Förderer und Arbeitgeber von über 49.000 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitern einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten.

 

Aufgaben:

  • Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
  • Erfassung und Klassifizierung von Anfragen im IT-Service-Management-System
  • Bereitstellung von First-Level-Support für Benutzer bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
  • Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second- und Third-Level-Support
  • Unterstützung bei der Benutzerverwaltung (z.B. Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten)
  • Dokumentation und Pflege von Lösungswegen in der Wissensdatenbank.
  • Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung der Einhaltung von Reaktionszeiten
  • Durchführung von regelmäßigen Systemchecks und Wartungsaufgaben
  • Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse

Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikationen
  • Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich wünschenswert
  • Gute Kenntnisse in den Bereichen Windows-Betriebssysteme, MS Office und grundlegende Netzwerkkenntnisse
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
  • Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
  • Hohe Problemlösungskompetenz und eine strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Belastbarkeit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Benefits:

  • 30 Tage Urlaub
  • Sonderzahlungen und Prämien
  • betriebliche Altersvorsorge
  • Kitaplätze
  • Bistro
  • Personalrabatt
  • Unterstützungskasse
  • Seminare & Fortbildungen
  • Gesundheitsurlaube
  • Firmenevents

 

Werde Teil eines erfolgreichen Teams und verantworte leistungsfähige IT-Infrastrukturen in einem internationalen Kontext. Auf Dich wartet eine motivierende und inspirierende Umgebung mit vielen Freiräumen, um nicht nur wegweisende IT-Projekte sondern auch Deine Fähigkeiten weiter zu entwickeln. Wenn Du Einsatz zeigst und etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig. Lerne uns als Arbeitgeber kennen, informiere Dich über Deine beruflichen Möglichkeiten und bewege mit uns großartige Projekte. Bewirb Dich jetzt online mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!

Jetzt Bewerben

Deine Vorteile bei Deichmann

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30 Tage Urlaub

Den hast du dir wirklich verdient.

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Betriebliche Altersversorge

Damit es dir auch später gut geht.

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Kitaplätze

Wir unterstützen dich bei der Suche und kooperieren mit dem Diakoniewerk Essen für KiTA"Lohstraße"

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Sonderzahlungen & Prämien

Wir zahlen ein Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

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Bistro

Unser Küchenteam sorgt für uns. Angefangen bei einem großen Frühstücksangebot am Morgen bis zum frisch zubereiteten Mittagessen. Hier kannst du zwischen zwei Gerichten und frischen Salaten wählen.

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Personalrabatt

Mit unserem Personalrabatt kannst du sparen. Wir bieten dir und deiner Familie Rabatt bei Deichmann und unseren Tochtergesellschaften.

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Unterstützungskasse

Für Mitarbeitende, die unverschuldet in eine Notsituation geraten, gibt es unsere Unterstützungskasse.

Unser Bewerbungsprozess

Top Employer 2024

Wir freuen uns sehr, dass Deichmann zum zweiten Mal in Folge auch im Jahr 2024 als Top Employer zertifiziert wurde. Im Zertifizierungsprozess des Top Employers Institute wurde unser Unternehmen auf Basis eines HR-Best-Practices- Fragebogens untersucht. Das Ergebnis bestätigt erneut, dass Deichmann zu den besten Arbeitgebern des Landes gehört. Als Europas größter Schuheinzelhändler sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Schlüssel zu unserem Erfolg. Unser Leitbild „Das Unternehmen muss dem Menschen dienen“ spiegelt sich nicht nur in Worten wider, sondern auch in unserer offenen und partnerschaftlichen Unternehmenskultur.

Deine Fragen – unsere Antworten

Alle ausgeschriebenen Stellen auf unserer Karriereseite sind aktuell. Solange eine Stelle online ist, kannst du dich darauf bewerben. Eine Übersicht zu unseren aktuellen Jobs findest du hier.

Wir bevorzugen eine Online-Bewerbung. Diese bietet nicht nur Vorteile für uns, sondern auch für dich. Deine Bewerbung kannst du schnell und einfach über unser Online-Bewerbungsformular hochladen. So können wir sie zeitnah sichten und uns bei dir melden.

Bitte stelle sicher, dass die richtige Adresse, eine Telefonnummer und eine seriöse Mailadresse hinterlegt wurde.

Bereite bitte deine Dokumente (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) als PDF-Datei vor, um sie direkt hochladen zu können. Die jeweilige Dateigröße darf 5 MB nicht überschreiten. Achte bitte darauf, dass alle relevanten Dokumente leserlich eingescannt sind.

Wir benötigen neben dem Anschreiben und dem Lebenslauf noch dein Ausbildungszeugnis, dein Hochschulzeugnis und deine Arbeitszeugnisse.

Wenn du dich für mehrere Stellen gleichzeitig interessierst, kannst du dich gerne auch auf diese parallel bewerben. Dafür bitten wir dich, dich über unsere Karriereseite auf die Stellen einzeln zu bewerben, um uns die Bearbeitung zu vereinfachen. Jede deiner Bewerbungen wird pro Stelle einzeln bearbeitet.

Du hast keine passende Stelle gefunden?

Wir freuen uns auch über deine Initiativbewerbung. Mit Angabe der gewünschten Fachabteilung und der Position erleichterst du uns die Zuordnung und Bearbeitung deiner Bewerbung. Gerne kannst du dich hier bewerben:
https://www.deichmann-karriere.de/job/?f=2020-9&st=true (Zentrale & Logistik)

All unsere Stellen, die du auf der Karriereseite findest, sind aktuell. Falls du keine passende Stelle gefunden hast, freuen wir uns über deine Initiativbewerbung.

Dann schreib uns gerne eine E-Mail ([email protected]).

Kontakt

Anne Est People Business Partner

Bewerben bei Deichmann

Vanessa über die Einstiegsmöglichkeiten, die Benefits und das Bewerben bei Deichmann

Lerne uns kennen! Vanessa ist Expertin Recruiting im HR-Bereich bei Deichmann. Im Video gibt sie euch einen Einblick in die Einstiegsmöglichkeiten, die Benefits und den Bewerbungsprozess bei uns.